Customer service analyst
Descripción del Cargo
Importante empresa farmacéutica está en búsqueda de un Customer Service Analyst para unirse a su equipo en Bogotá, D.C. Si eres un profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines, y cuentas con experiencia en servicio al cliente, esta es una gran oportunidad para ti.
Funciones a Realizar
- Atención a Clientes: Proporcionar un servicio excepcional a clientes top asignados, gestionando sus órdenes de compra, revisando informes de facturación y asegurando el cumplimiento de citas y recuperaciones de producto.
- Manejo de Indicadores: Controlar indicadores del área como Customer Service Time y OTIF, entre otros, para garantizar un óptimo desempeño.
- Comunicación Efectiva: Gestionar el correo genérico de Servicio al Cliente, respondiendo a requerimientos de stakeholders externos de manera oportuna.
- Control Financiero: Actuar como responsable de controles financieros dentro del área, asegurando cumplimiento con los lineamientos internos y fechas de reporte.
- Reuniones de Demanda: Participar activamente en reuniones mensuales, visibilizando riesgos y aportando análisis que faciliten la toma de decisiones.
- Proyectos Estratégicos: Contribuir en el desarrollo y participación de proyectos tácticos y estratégicos del área.
Requisitos
Experiencia: Mínimo de 1 a 3 años en posiciones de servicio al cliente o afines, preferiblemente en el sector farmacéutico.
Estudios: Profesional en áreas relacionadas.
Condiciones Laborales
Salario: $3,500,000
Horario: Jornada de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con hora de almuerzo.
Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor.